Vacature: Customer Success Manager

Als Customer Success Manager (CSM) is je hoofdtaak dat de levering en het gebruik van ons platform succesvol is voor en door de klant.

Binnen het SaySimple team werk je voornamelijk samen met het sales, marketing én het technische team. Jij neemt het contact over met de klant nadat het sales team een deal met hen gesloten heeft om de implementatie bij deze nieuwe klant te verzorgen. Daarnaast geef je input voor de roadmap zodat ons platform aansluit bij wat klanten nodig hebben. Door middel van ‘onboarding’ en trainingen zorg je ervoor dat alle klanten ons platform optimaal gebruiken zodat je er de maximale waarde uithaalt. Het is jouw verantwoordelijkheid om deze taken met een gestructureerde aanpak te realiseren.

Je werkt voor bekende merken in Europa. Je reist regelmatig om onze klanten te bezoeken. Met jouw sterke projectmanagementvaardigheden en ervaring in digitale omgevingen, lever jij SaySimple oplossingen binnen de afgesproken tijd en het budget.

Jouw taken & verantwoordelijkheden:

  • Verantwoordelijk voor een succesvolle start/aftrap van het implementatie proces bij onze klanten.
  • Onboarding nieuwe klanten: verzorgen van trainingen.
  • Verantwoordelijk voor optimaal gebruik van ons platform door klanten en doet er alles aan om er de maximale waarde uit te halen.
  • Verfijnen en optimaliseren van het SaySimple implementatieproces voor onze klanten.
  • Organiseren van maandelijkse evaluatie meetings met klanten.
  • Escalatiepunt voor alle issues van jouw accounts.
  • Verantwoordelijk voor het contract- en het verlengingsproces.
  • Leveren van input voor de roadmap voor een optimale aansluiting van de wensen van onze klanten.
  • Verantwoordelijk voor upsell/cross-sell omzet.

Jouw competenties & attitude:

  • HBO+ werk en denkniveau.
  • 3+ jaar ervaring als Customer Success Manager bij een SaaS organisatie, pré.
  • De drive om met een Scale Up de wereld te veroveren.
  • Passie voor IT, social media en online.
  • Klantgericht.
  • Sterk ontwikkelde emotionele en sociale intelligentie.
  • Luistervaardigheden.
  • Trainingsvaardigheden.
  • Positieve attitude.
  • Organisatievaardigheden.
  • Proactief en oplossingsgerichtheid.
  • Feeling bij SaySimple als merk en social messaging als dienst.
  • Uitstekende kennis van de Nederlandse en Engels taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Past dit bij je?

  • Naast hard werken veel gezelligheid!
  • Een inspirerende omgeving met een jong en ambitieus en hecht team.
  • Alle ruimte voor eigen initiatief.
  • Goed salaris.
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
  • Macbook & Iphone.

En voor we het vergeten, er is nog veel meer! Van massages op kantoor tot tafeltennis. Van verzorgde lunch, tot teamuitjes. Van yoga tot fifa toernooien.

SaySimple

SaySimple is de Social Messaging Platform Pioneer. Wij zorgen ervoor dat klantenservices weer een bijdrage kunnen leveren aan commerciële bedrijfsdoelstellingen door de kracht van populaire social messaging kanalen te gebruiken. Wij maken deze toegankelijk voor zakelijke toepassingen en zorgen daarmee voor Conversational Excellence.

Bij SaySimple creëren wij Conversational Excelllence via de social messaging kanalen die de klant kiest. Ons trademark is dan ook – ‘Leveraging the power of Social Messaging’, – hiermee zorgen wij voor Customer Engagement en Conversational Excellence.

Ons portfolio is een verzameling van toonaangevende multinationals en e-commerce merken, waaronder Transavia Airlines, Danone, Bank Santander, HelloFresh en Parkmobile.

Wij zijn onderdeel van Just Internet – Tech Venture Group en hebben ons hoofdkantoor in Haarlem.

Interesse?

Stuur dan jouw cv en motivatie naar hr@just-internet.nl. Video motivaties vinden we tof!

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

%
The Messaging Agency