Nieuw: De WhatsApp Business solution is vanaf nu beschikbaar

icon
AANVRAGEN

SaySimple Weekly Notification 33

Iedere week brengt SaySimple je op vrijdagmiddag het laatste messaging nieuws. We cureren de belangrijkste berichten en vatten ze voor je samen zodat je zelf niet hoeft te zoeken. Wel zo makkelijk.

In de Weekly Notification #33 kent kunstmatige intelligentie geen grenzen of openingstijden. Liet Facebook audioclips in Messenger zonder toestemming transcriberen. Zorgt de groei in E-Commerce voor keuzes in klantcontact. Lanceert Shopify zijn eigen native chat en duiken we dieper in op wat WhatsApp pay gaat betekenen voor Global Commerce.

 

Emerce

Kunstmatige klantenservice kent geen grenzen of openingstijden

De reactiesnelheid en het aanbieden van klantoplossingen bepalen de kwaliteit van een goede klantenservice. Kunstmatige intelligentie (AI) voorziet in beiden door grote hoeveelheden data te verwerken en deze 24/7 te vertalen naar intuïtieve antwoorden via een chatbot of suggesties. Bij complexe vragen blijft persoonlijk contact echter nodig.

Lees meer

Tweakers

Facebook liet Messenger-gesprekken uitschrijven zonder dit altijd te melden

Facebook heeft mensen van buitenaf ingehuurd om transcripties van audioclips in Messenger uit te schrijven en controleren. Dit gebeurde in bepaalde gevallen zonder dat de gespreksdeelnemers hiervan op de hoogte waren. Facebook zegt dat het hier inmiddels mee is gestopt.

Lees meer

Klantcontact

E-commerce in de groei: keuzes in klantcontact

De afgelopen vijftien jaar stond e-commerce in het teken van groei en ‘volwassenwording’ ofwel operational en service excellence. Bestellen, betalen en bezorgen is allemaal gemakkelijker en sneller gemaakt. Wie nu vooruitkijkt, ziet dat de sector opnieuw voor grote veranderingen staat. Spelers als bol.com en Amazon omarmen het platformmodel; de logistiek maakt zich op voor nieuwe bezorgmethoden en customer service gaat door een nieuwe automatiseringsslag heen met de inzet van AI en chatbots. Dat stelt organisaties voor keuzes in klantcontact.

Lees meer

Customerfirst

China Eastern gaat voor CX-verrijking

Kunstmatige intelligentie moet er in het geval van China Eastern Airlines voor zorgen dat de klantenservice naar een volgend niveau wordt getild. De luchtvaartmaatschappij wil middels slimme algoritmes zo’n miljoen klachten per jaar beter afhandelen.

Lees meer

Betakit

Shopify launches first native chat function for merchants.

Shopify is launching a new chat feature, the e-commerce giant’s first native chat function that allows users to have real-time conversations with customers. Shopify’s aim for the chat function is to make conversations between merchants and customers convenient and seamless.

Lees meer

Forbes

This Chatbot Gets Thank-You Notes

Hermes, a parcel delivery company in the UK, has a customer service expert named Holly who receives thank-you notes from customers happy with her help in resolving their questions. The twist? Holly is a chatbot. She was introduced to improve Hermes’ customer service, which previously had been an outsourced, live chat function.

Lees meer

TheDrum

What WhatsApp pay means for global commerce

With news this week that WhatsApp will launch a payment service later this year, Facebook is making its move to becoming a fully-fledged payments business official.

Lees meer

Forbes

Why Conversational Commerce Succeeds Where Traditional E-Commerce Fails

What do 1-800-Flowers, Renault and Planned Parenthood all have in common? They’re but three of a slew of companies, brands and retailers leaning on the transformative power of conversational commerce to redefine their marketing and customer service strategies.

Lees meer

Download e-guide

De Ultimate Messaging Guide to Messaging for Businesses

Download
written by
Kevin van der Storm
%
The Messaging Agency