Hoe verbeter je de klanttevredenheid?

De klanttevredenheid verbeteren begint met een duidelijk inzicht in de huidige klanttevredenheid. Gebruik hiervoor metrics zoals de Net Promoter Score (NPS) en Customer Effort Score (CES). Als je eenmaal een concreet beeld hebt van de actuele klanttevredenheid, kan je onderzoek doen naar de pijnpunten van de klanten en deze gebruiken om de klanttevredenheid te vergroten. SaySimple heeft standaard integraties met verschillende Customer Satisfaction (CSAT) specialisten. Wij gaan er wel al vanuit dat social messaging kanalen worden ingezet, want het aanbieden van deze simpele en laagdrempelige kanalen is natuurlijk de eerste stap naar tevreden klanten.

Is je vraag nog niet beantwoord?

Stel je vraag dan via WhatsApp

App ons
%
The Messaging Agency